舒普音乐集成吊顶作为行内实力企业,改革的步伐迈得也比行内企业要大。舒普总结行内企业的不足,学习吸收其他行业较好服务理念,结合行业特点,提炼出适合企业发展的服务体系。
集成吊顶是个年轻的行业,各方面都尚未成熟,尤其是终端服务水平,长期以来都未能得到改善,消费者反映问题较多。可以说,吊顶行业的终端服务意识才露出头角,这方面应该多向其他成熟行业知名品牌学习。
目前集成吊顶的售前、售中、售后服务大多由经销商自行把握,服务的水平参差不齐。经销商普遍服务意识不强,大多数终端专卖店都只是停留在传统的商品售卖层面,服务概念仅仅只是提供导购咨询服务和安装服务,维护、回访等相关服务基本属于一片空白。服务并没有形成一个完整、成熟的体系,这对集成吊顶这种比较专业的家居建材产品来说是远远不够的。
从导购到安装再到维护,并非一般消费者所熟悉并能自己完成的,随着集成吊顶产品越趋智能化,技术结构越来越复杂,服务的改革更显重要。未来市场竞争的焦点将集中在终端服务水平上,在产品相差无几的情况下,服务将成为消费者衡量产品的唯一标准。服务作为产品的一种附加值,拥有更优质的服务就等同于拥有了更优质的产品。
舒普作为行内实力企业,改革的步伐迈得也比行内企业要大。舒普总结行内企业的不足,学习吸收其他行业较好服务理念,结合行业特点,提炼出适合企业发展的服务体系。
舒普服务体系改革体现在两方面,服务意识与服务理念。舒普要求终端专卖店增强服务意识,改变终端专卖店被动服务的作风,营造主动服务、热情服务的良好氛围。舒普以服务顾客为中心,对终端人员进行服务培训,教导专卖店销售人员做好服务工作,确保每位顾客体验到热情周到服务,并要求与顾客进行充分的沟通,了解顾客基本需求,以避免售后出现的投诉问题。
舒普还将售前、售中、售后服务看成一个统一的服务体系,把“耐心、尽心、热心、诚意、满意”的服务理念贯穿于整个销售过程中,使消费者明白消费,放心消费,不断提升用户对舒普的满意度。
服务是产品最好的广告。为顾客提供友好的服务,不仅有助于提高产品销量,还有助于提高品牌美誉度。舒普努力做好服务工作,树立起良好的口碑,做消费者心目中服务最好的集成吊顶品牌。